Als Privatkund:in ist für die Nutzung von Meine DONAU eine Registrierung erforderlich. Abgesehen von Vor- und Nachname, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse und Handynummer benötigen wir auch eine Polizzennummer, um Sie identifizieren bzw. zuordnen zu können. Voraussetzung ist ebenfalls die Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen und der Vereinbarung der elektronischen Kommunikation. Zum Abschließen der Registrierung wählen Sie ein Passwort und danach erhalten Sie einen Code per SMS, den Sie in der Anmeldemaske eingeben. Schon können Sie Meine DONAU nutzen. Alternativ können Sie auch Ihre:n DONAU-Berater:in für eine Schnellregistrierung kontaktieren.

Als Geschäftskund:in benötigen Sie folgende Daten: Firmenname, Firmenbuchnummer (optional), Polizzennummer, Handynummer und E-Mail-Adresse. Um feststellen zu können, ob Sie berechtigt sind sich als Firmenkunde zu registrieren, wird zusätzlich optional der Upload eines Firmenbuchauszugs, eines Ausweisdokuments und einer Vollmacht (optional) benötigt. Ihre Anfrage zur Registrierung wird kurz danach bearbeitet. Nach erfolgter Überprüfung Ihrer Angaben wählen Sie ein Passwort (Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen) und danach erhalten Sie einen TAC per SMS, den Sie auf meinedonau.at eingeben müssen. Dann können Sie das Kundenportal nutzen.

Durch den Upload der entsprechenden Dokumente (Firmenbuchauszug, Ausweis, ggf. Vollmacht) kann die Berechtigung für den Zugang zum Kundenportal überprüft werden. Dadurch wird sichergestellt, dass nur bevollmächtigte Personen die Informationen zu den Verträgen abrufen können.

Falls Sie sich bereits vor dem 30. April 2022 für Meine DONAU angemeldet haben, brauchen Sie sich nicht neu zu registrieren, sondern klicken auf „Passwort vergessen“ und geben dort die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich ursprünglich registriert haben. Nachdem Sie Ihr Passwort zurückgesetzt haben, können Sie das neue Kundenportal Meine DONAU nutzen.

Sie können sich mit jeder Polizzennummer einer Ihrer Verträge bei uns registrieren, sofern der Vertrag nicht länger als drei Jahre storniert ist.

Als Privatkund:in kann sich jede:r Versicherungsnehmer:in , die/der mindestens einen aufrechten Vertrag bei der DONAU Versicherung hat, im Kundenportal registrieren. Auch versicherte Personen in der Krankenversicherung, die nicht Versicherungsnehmer:innen sind, können sich im Kundenportal anmelden und jene Inhalte sehen, zu denen Sie vertraglich berechtigt sind.

Als Firmenkund:in kann sich jede:r Versicherungsnehmer:in, die/der mindestens einen aufrechten Vertrag bei der DONAU Versicherung hat, im Kundenportal registrieren.

Bitte wenden Sie sich direkt an unsere Serviceline. Wir überprüfen gemeinsam Ihre Daten und helfen Ihne gerne weiter.

Wir nutzen die Zwei-Faktoren-Authentifizierung. Nach dem Anmelden mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort, erhalten Sie einen Code per SMS. Bitte geben Sie diesen ein. Erst danach sind Sie im Kundenportal angemeldet.

Ein Anmeldecode kann nur ein einziges Mal verwendet werden und verliert automatisch seine Gültigkeit für weitere Anmeldungen. Bei jeder neuen Anmeldung (auch bei Fehleingaben) erhalten Sie einen neuen Anmeldecode.

Der an Ihre Handynummer zugesandte Anmeldecode ist für fünf Minuten gültig. Bei jeder neuen Anmeldung (auch bei Fehleingaben) muss ein weiterer Anmeldecode angefordert werden.

Aus Sicherheitsgründen werden Sie nach 15 inaktiven Minuten oder beim manuellen Schließen des Browserfenster automatisch abgemeldet. Bitte melden Sie sich erneut an.

Sie können Ihr Passwort jederzeit zurücksetzen.

Ja, das können Sie jederzeit mit „Passwort ändern“ direkt im Kundenportal nach dem Einloggen unter „Daten & Einstellungen“ im Bereich Kontoeinstellungen durchführen.

Die Handy-Signatur wird derzeit in unserem Kundenportal nicht unterstützt. Klicken Sie in der Anmeldemaske auf „Passwort vergessen“ und geben dort die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich ursprünglich registriert haben. Nachdem Sie Ihr Passwort zurückgesetzt haben, können Sie das neue Kundenportal Meine DONAU nutzen.

Die Bürgerkarte wird in unserem Kundenportal nicht mehr unterstützt. Klicken Sie in der Anmeldemaske auf „Passwort vergessen“ und geben dort die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich ursprünglich registriert haben. Nachdem Sie Ihr Passwort zurückgesetzt haben, können Sie das neue Kundenportal Meine DONAU nutzen.

Meine DONAU können Sie sich ganz einfach als Webapp auf Ihrem Homescreen am Smartphone oder Tablet ablegen. Aktivieren Sie dazu über die Browseroptionen "zum Home-Bildschirm" hinzufügen bzw. bei Android zusätzlich "App installieren".

Mit einer Vollmacht können Sie auf das Meine DONAU-Konto einer anderen Person zugreifen und bestimmte Aktionen tätigen. Bitte erteilen Sie daher eine Vollmacht nur an Ihnen nahestehende Personen.

Als Privatkund:in können Sie die Vollmachten an andere Privatkund:innen vergeben oder selbst eine Vollmacht erhalten, vorausgesetzt diese:dieser nutzt ebenfalls schon Meine DONAU.

Als Firmenkund:in ist aktuell nur die Vergabe einer Vollmacht an eine:n Privatkund:in möglich, vorausgesetzt diese:dieser nutzt ebenfalls schon Meine DONAU.

Nein, die bestehenden Vollmachten für das Postfach wurden gelöscht. Die:der Vollmachtgeber:in kann Ihnen jedoch eine neue Vollmacht direkt in Meine DONAU unter "Kontoeinstellungen" → "Vollmachten verwalten“ erteilen.

Eine neue Vollmacht können Sie direkt im Meine DONAU-Konto der:des Vollmachtgeberin:Vollmachtgebers unter „Kontoeinstellungen“ → „Vollmachten“ vergeben.

Privatkund:innen: Um die Vollmacht erteilen zu können geben Sie bitte das Geburtsdatum und die E-Mail-Adresse der zu bevollmächtigenden Person ein, mit der die Person in Meine DONAU registriert ist.

Firmenkund:innen: Bei der Vollmachtvergabe als Firmenkund:in benötigen Sie zusätzlich ein Ausweisdokument sowie ein ausgefülltes Vollmachtsformular.
Falls Sie eine Vollmacht vergeben möchten und kein eigenes Meine DONAU-Konto besitzen, kontaktieren Sie bitte die Serviceline. Hier wird zusätzlich ein ausgefülltes Formular benötigt.
Achtung: Die:der gewünschte Vollmachtnehmer:in muss ein Meine DONAU-Konto besitzen.

Vollmachtgeber:in und Vollmachtnehmer:in müssen beide Vertragspartner:innen der DONAU Versicherung sein. Bei der:dem Vollmachtnehmer:in muss es sich um eine natürliche Person handeln, die in Meine DONAU registriert ist. Außerdem muss die angegebene E-Mail-Adresse jener entsprechen, mit der die:der Vollmachtnehmer:in in Meine DONAU registriert ist.

Nein, die Vollmacht darf NICHT zu gewerblichen Zwecken, wie z. B. der Verwaltung von Verträgen durch Versicherungsvermittler:innen, verwendet werden.

Sind Sie im Kundenportal registriert und haben eine Vollmacht vergeben, die Sie nun löschen wollen, dann können Sie das unter „Kontoeinstellungen“ → „Vollmachten“ tun, oder wenden Sie sich direkt an unsere Serviceline.

Wenn Sie Vollmachtnehmer:in sind und eine Vollmacht löschen wollen, wenden Sie sich bitte an unsere Serviceline.

Privatkund:innen:

• Einsicht in persönlichen Daten

• Einsicht in abgelaufene, aktuelle und zukünftige Verträge, Versicherungsfälle, Nachrichten und Dokumente

• Anforderung von Dokumenten (z. B. internationale Versicherungskarte)

• Änderung der personenbezogenen Daten (Name, Titel, Adresse, Zahlweg)

• Telefonische und schriftliche Auskunft bei der Serviceline einholen

• Einreichung von Rechnungen und Meldung von Schäden

Firmenkund:innen:

• Einsicht in Firmendaten

• Einsicht in abgelaufene, aktuelle und zukünftige Verträge, Versicherungsfälle, Nachrichten und Dokumente

• Anforderung von Dokumenten (z. B. internationale Versicherungskarte)

• Änderung der Firmendaten (Adresse, Zahlweg)

• Telefonische und schriftliche Auskunft bei der Serviceline einholen

Privatkund:innen:

• Anforderung von Datenschutzauskünften

• Änderung der Kontoeinstellungen (E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Passwort, Versandweg, Vollmachten)

• Zugriff auf Vollmachten

Firmenkund:innen:

• Anfragen zu Betroffenenrechten gemäß Art. 15-21 DSGVO

• Änderung der Kontoeinstellungen (E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Passwort, Versandweg, Vollmachten)

• Zugriff auf Vollmachten

Durch die individuellen Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) von Vollmachtgeber:in und Vollmachtnehmer:in lassen sich Zugriffe und vor allem Erklärungen einer bestimmten Person bzw. Zugangsberechtigung zuordnen. Verantwortlich ist letztlich aber die:der Vollmachtgeber:in, weil „im Namen und auf Rechnung der:des Vollmachtgeberin:Vollmachtgebers“ gehandelt wird, dem muss auch vorab zugestimmt werden. Bitte erteilen Sie daher eine Vollmacht nur an Ihnen nahestehende Personen.

Folgende Funktionen finden Sie als Privatkund:in in unserem Kundenportal:

• Vertragsübersicht auf einen Klick

• Überblick über alle Versicherungsfälle

• schnelle und einfache Schadensmeldung

• Informationen zum Stand der Schadenserledigung

• digitale Dokumentenzustellung in "Mein Postfach"

• Wertstandsauskunft zur fondsgebundenen Lebensversicherung

Folgende Funktionen finden Sie als Geschäftskund:in in unserem Kundenportal:

• Vertragsübersicht und Vertragsdetails auf einen Klick

• Überblick über alle Versicherungsfälle (Ausnahme: Gruppen-KV-Verträge)

• Informationen zum Stand der Schadenserledigung

• digitale Dokumentenzustellung in "Mein Postfach"

• Wertstandsauskunft zur fondsgebundenen Lebensversicherung

Ja, es wurden alle Ihre Dokumente in das neue Kundenportal Meine DONAU übernommen.

Sie werden, je nachdem ob Sie die SMS- oder/und E-Mail-Benachrichtigung aktiviert haben, auf diesem Weg informiert.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Sie das bei Ihren Einstellungen aktiviert haben. Diese Benachrichtigungen sind aktuell nur für Kfz Kasko sowie Haushalt und Eigenheim möglich.

Wenn Sie im Kundenportal eingeloggt sind, können Sie die Benachrichtigungen unter „Daten & Einstellungen“ einstellen.

Sobald es in Ihrem Postfach im Kundenportal verfügbar ist.

Sie können Schäden ganz einfach über den Button „Schaden melden“ angeben. Für die Bereiche Wohnen, Kfz und Krankenversicherung funktioniert das ganz einfach direkt im Kundenportal. Für die anderen Bereiche werden Sie hier auf den Schadensmelder auf unsere Website weitergeleitet. Wir werden die Bereiche direkt im Kundenportal sukzessive erweitern.

Sie können über den Button „Rechnung einreichen“ oder auch „Schaden melden“ ganz einfach und bequem Rechnungen für Gesundheitsleistungen einreichen.

Wenn Sie auf den Button „Versicherungsfälle einsehen“ klicken, sehen Sie sowohl gemeldete Schäden als auch eingereichte Rechnungen für Gesundheitsleistungen. Zudem sehen Sie, ob Ihr Versicherungsfall noch in Bearbeitung oder bereits erledigt ist.

Sie können im Kundenportal unter „Daten & Einstellungen“ unter „Kontoeinstellungen“ Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Handynummer und Ihr Passwort ändern. Unter „Daten & Einstellungen“ unter „Meine Daten“ können Name, Titel, Adresse und Zahlungsdaten geändert werden. Außerdem können Sie auch unsere Serviceline kontaktieren oder nutzen Sie unser Online-Formular.

Um Ihre Handynummer zu aktualisieren, füllen Sie bitte dieses Formular vollständig aus und schicken es an meinedonau@donauversicherung.at. Nach erfolgter Änderung, kann Ihnen der SMS-Anmeldecode zugestellt werden und Sie können sich wie gewohnt in Ihrem Kundenportal einloggen.

Der Datenschutz hat bei der DONAU Versicherung einen sehr hohen Stellenwert und personenbezogene Daten werden absolut vertraulich behandelt. Lesen Sie gerne auch unsere Datenschutzinformationen.

Bitte kontaktieren Sie unsere Serviceline.